Das Leistungsspektrum der IT-Dienstleister reicht von der klassischen Wartung von IT-Geräten, bis hin zu Angeboten wie Software (SaaS), oder Infrastructure as a Service (IaaS). Weiter Beratungsleistungen, Schulungen, Professional Services oder Managed Services, die für Kunden erbracht werden. Die Angebote entwickeln sich mit hohen Innovationsraten und immer kürzeren Entwicklungszyklen weiter. Bis auf wenige große Unternehmen ist die Branche geprägt durch kleine und mittlere Firmen. So beschäftigen nur ca. 3 % der insgesamt rund 134.000 Unternehmen mehr als 50 Mitarbeiter. Ein weiteres Merkmal ist die große Zahl an Unternehmensgründungen mit oft innovativen Geschäftsideen. Eine der Konsequenzen der Größenstruktur der Branche besteht darin, dass nur eine Minderheit der Unternehmen über Controller verfügt. Controlling muss aber dennoch geschehen. (Quelle: Controller-Magazin)