Standards im Unternehmen sind wichtig, damit Kunden zuverlässige Qualität erhalten. Das gilt für Produkte wie für den Service. Fehlen offizielle Standards, müssen sich die Mitarbeiter inoffizielle Standards schaffen - meistens ist das weder für das Unternehmen und seine Mitarbeiter noch für die Kunden gut. Unternehmensstandards setzen sich aber nicht von selbst in die Praxis um. Nötig sind ein Konzept und ein gezieltes Vorgehen. (Quelle: Personalführung)