Wie lässt sich die Arbeitszufriedenheit fördern, um damit einen positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit auszuüben?

Die Daten aus einer repräsentativen Befragung von 2400 deutschen Arbeitnehmern wurden mittels Faktoren- und Regressionsanalyse ausgewertet.

Personalmanager sollten Zufriedenheit mit Aufstiegsmöglichkeiten und Vergütung fördern, den Mitarbeitern eine gelungene Work-Life-Balance ermöglichn und einen transformationalen Führungsstil im Unternehmen etablieren. Die so induzierte Vergößerung der Arbeitszufriedenheit lässt einen gewissen positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit erwarten. (Quelle: Personal Quarterly)