Er muss sich entschuldigen!“ Wenn es erst einmal soweit zwischen zwei Beschäftigten einer Behörde gekommen ist, dann muss etwas passieren. Zu oft wird seitens der Behördenleitung jedoch darauf vertraut, dass sich der Konflikt mit allseits gutem Willen irgendwie lösen lässt. Das funktioniert aber nicht. Der Umgang mit Kollegen, die sich nicht von ihrer Schokoladenseite zeigen, ist dann schnell von Hilflosigkeit geprägt. Der Beitrag erläutert die Vorteile eines professionellen und systematischen Konfliktmanagements und wie bei seiner Einführung vorgegangen werden kann. (Quelle: www.beck-online.de)