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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 3749 a	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 107670

Im Forum Dienstleistungsmanagement 2006 beschäftigen sich renommierte Autoren mit relevanten Aspektenund Besonderheiten des Dienstleistungscontrolling. Im Fokus stehen Themen wie z.B. Value Based Management, Performance Management von Intangible Assets, Qualitätscontrolling im Dienstleistungsbereich, Produktivitätsmessung und -management bei interaktiven Dienstleistungen, Kostenmanagement bei Dienstleistungen, Kosten-Nutzen-Controlling im Customer Service, Controlling im internationalen Dienstleistungsmarketing u.a.m.Fallstudien und Erfolgsbeispiele tragen zur Veranschaulichung bei.Darüber hinaus wird ein umfassender Serviceteil rund um das Thema Dienstleistungsmanagement geboten. -

Aus dem Inhalt:

Konzepte des Dienstleistungscontrolling (z.B. Service Profit Chain und Balanced Scorecard) ;

Prozess- und Phasenmodelle des Dienstleistungscontrolling ;

Value Based Management ;

Performance Management von Intangible Assets ;

Qualitätscontrolling im Dienstleistungsbereich ;

Produktivitätsmessung und -management bei interaktiven Dienstleistungen ;

Kostenmanagement bei Dienstleistungen (z.B. Prozesskostenrechung, Target Costing, Qualitätskosten bei Dienstleistungen) ;

Kosten-Nutzen-Controlling im Customer Service ;

Controlling im internationalen Dienstleistungsmarketing ;

Fallstudien und Erfolgsbeispiele