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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 788 a 6.Aufl. / Magazin (MA)	Status: bestellbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 069929

Heribert Meffert und Manfred Bruhn vermitteln in dem deutschsprachigen Standwerk zum Dienstleistungsmarketing umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, professionell gelöst werden können. In dieser Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Neue Entwicklungen wie z.B. bei internen Servicebarometern im Qualitätsmanagement, beim Einsatz von kundenorientiertenVergütungssystemen als personalpolitisches Instrument, bei der Implementierung von Marketingstrategien in Netzwerken und bei der Bestimmung des Kundenwerts im Dienstleistungscontrollingwurden integriert.Zahlreiche neue Praxisbeispiele und Fallstudien mit Übungsfragen ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.