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Relationship Marketing
das Management von Kundenbeziehungen
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Bruhn, Manfred
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Verfasserangabe:
Manfred Bruhn
Medienkennzeichen:
P&C
Jahr:
2022
Verlag:
München, Vahlen
Mediengruppe:
E-Book
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HdBA Online
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ONLINE-RESSOURCE
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ie Beziehungsführerschaft zum Kunden rückt neben den klassischen Wettbewerbsvorteilen, wie der Qualitäts- und Kostenführerschaft, als strategischer Erfolgsfaktor zunehmend in den Mittelpunkt. Deshalb gewinnt das Relationship Marketing - verstanden als das Management von Kundenbeziehungen - für Unternehmen an Bedeutung. Das Buch gibt einen umfassenden Überblick über die Grundlagen eines effektiven und effizienten Einsatzes des Relationship Marketing für Unternehmen. Es entwickelt einen systematischen Managementansatz und stellt darauf aufbauend alle notwendigen Phasen des Managements von Kundenbeziehungen ausführlich dar. Schwerpunkte liegen auf den folgenden Aspekten:
Analyse des Relationship Marketing
Strategische Ausrichtung und operative Umsetzung des Relationship Marketing
Implementierung und Kontrolle des Relationship Marketing
Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing
Studierende finden in dem Buch den State-of-the-Art des Relationship Marketing. Praktiker erhalten einen detaillierten Überblick über den Managementprozess, zahlreiche Erfolgsbeispiele sowie die wichtigsten Zukunftstendenzen und Herausforderungen des Relationship Marketing. Aktuelle Entwicklungen des Relationship Marketing sind integriert, wie zum Beispiel Social Media-Kommunikation oder Customer Experience Management. (Quelle: www.lehmanns.de)
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Verfasserangabe:
Manfred Bruhn
Medienkennzeichen:
P&C
Jahr:
2022
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München, Vahlen
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ISBN:
3800666235
2. ISBN:
9783800666232
Beschreibung:
6. Aufl., 1 Online-Ressource (459 S.) : Abb.
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Sprache:
Deutsch
Mediengruppe:
E-Book