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Beschwerdemanagement als Chance für eine ARGE
ein Beispiel zur substantiellen Führung des "Kunden"-Begriffs in der Sozialpolitik
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Verfasserangabe:
Werner Schönig ; Jutta Figgen
Jahr:
2006
Mediengruppe:
Unselbst Lit in Zss
Mit Inkrafttreten des SGB II hat die deutsche Arbeitsmarktpolitik einen deutlichen Akzent im
Bereich persönlicher Einzelfallintervention erhalten. Ihre konkrete Umsetzung durch die
Träger der Arbeitsmarktpolitik, insbesondere auch durch die ARGEn, entscheidet darüber, ob das Versprechen des ¿Forderns und Förderns¿ eingelöst wird, ob also die Rhetorik von der ¿Kunden¿-Orientierung ein substantielles Pendant im Dienst am Klienten hat. Die
Implementierung eines Beschwerdemanagements ist somit eine Chance für eine ARGE und ein wesentlicher Baustein eines Qualitätsmanagements im Bereich der einzelfallorientierten Beschäftigungsförderung. Seine Übertragung auf andere Bereiche der Sozialverwaltung würde darüber hinaus interessante Nuancierungen eröffnen und der aktivierende Sozialpolitik insgesamt eine höhere Glaubwürdigkeit verleihen.
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Verfasserangabe:
Werner Schönig ; Jutta Figgen
Jahr:
2006
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Beschreibung:
H. 4, S. 95-99
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