Im vorliegenden Beitrag wird über die Entwicklung und Einführung eines Controlling-Systems in der Finanzverwaltung von Nordrhein-Westfalen berichtet, das neben leistungsbezogenen Zielen auch das strategische Ziel der "Mitarbeiterorientierung" mit entsprechenden Kenngrößen abbildet. Der Messansatz wird vorgestellt, und es wird ein Verfahren zum Aufbau eines Wissensmanagement beschrieben, das - als Teil des Controlling-Systems - die einzelnen Dienststellen bei der mitarbeiterorientierten Arbeits- und Organisationsgestaltung unterstützen soll.