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Kennzahlengestütztes Kundenbeziehungs-Controlling

ein konzeptioneller Ansatz zur entscheidungsorientierten Planung und Kontrolle von Kundenbeziehungen

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Verfasser: Burgartz, Thomas

Verfasserangabe: Thomas Burgartz

Jahr: 2008

Verlag: Frankfurt/M. [u.a.], Peter Lang Verl.

Reihe: Controlling und Management; 34

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Zweigstelle: HdBA Schwerin	Standorte: S 08.03.00 a Bur / Magazin (SN)	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 073674

Inhalt

Der Paradigmenwechsel vom Transaktionsmarketing zum Relationship Marketing und die Bedeutung von langfristigen Kundenbeziehungen für den ökonomischen Erfolg vieler Unternehmen stehen seit einigen Jahren im Mittelpunkt wissenschaftlicher und praxisbezogener Diskussionen. Eine kundenorientierte Unternehmensführung erfordert eine umfassende Planung und Steuerung sämtlicher Erfolgsgrößen der Kundenorientierung. Bestehende Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge und empirische Forschungsergebnisse dienen als Ansatzpunkt zur Konzeptualisierung eines entscheidungsorientierten Kundenbeziehungs-Controlling. (Quelle: www.amazon.de)

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Details

Verfasser: Burgartz, Thomas

Verfasserangabe: Thomas Burgartz

Jahr: 2008

Verlag: Frankfurt/M. [u.a.], Peter Lang Verl.

Links: Inhaltsverzeichnis (Inhaltsverzeichnis)

Systematik: 08.03.00

ISBN: 978-3-631-57747-9

2. ISBN: 3-631-57747-8

Beschreibung: XXVI, 401 S. : graph. Darst.

Reihe: Controlling und Management; 34

Schlagwörter: Controlling; Kennzahlen; Kennzahlensystem; Kundenbeziehungsmanagement; Kundenorientierung; Relationship Marketing

Schlagwortketten:

Controlling / Kundenmanagement

Fußnote: Zugl.: Dortmund, Univ., Diss., 2007

Mediengruppe: Bücher

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