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Die Herausforderungen einer zunehmend komplexeren Unternehmensumwelt in Verbindung mit dem sich ständig verschärfenden Wettbewerb können nur durch den Einsatz verbesserter Management-Methoden gemeistert werden: In amerikanischen Firmen bereits seit Mitte der 80er Jahre mit großem Erfolg angewandt, steht das Benchmarking nun endlich auch Ihnen - in Form des hier vorliegenden Werkes - zur Verfügung. - Was ist Benchmarking? Dieser Begriff bezeichnet den wiederholten Vergleich von Verfahren, Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens mit denen seiner Wettbewerber oder aber den Vergleich mit Unternehmen, die als unübertroffen auf dem jeweiligen Gebiet gelten. Benchmarking hat das Ziel, Unternehmensprozesse zu verbessern und dadurch die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern: Die Erfolge anderer Unternehmen werden untersucht und dann auf das eigene übertragen. - Nach der Darstellung der Grundlagen des Benchmarking werden anhand von ausgewählten Fallstudien (Hewlett-Packard, Ford, General Motors, Xerox, Handels- und Dienstleistungsunternehmen sowie öffentliche Einrichtungen) verschiedenen Ansätze zur Untersuchung von Prozessen und die praktische Umsetzung der Ergebnisse vorgestellt. Neben dem operationalen Vorgehen wird auch die Einbindung in die strategische Unternehmensplanung gezeigt. - Das vorliegende Werk ist ein wertvoller Begleiter auf dem Weg zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens: nicht nur, um dessen Existenz zu sichern, sondern auch, um dauerhaftes Wachstum zu erzielen.