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Dieses Buch stellt in verständlicher Sprache die Grundlagen der Gesprächspsychologie dar und bietet darauf aufbauend viele praktische Hinweise und Übungen. Der erste Teile des Buches behandelt Grundkonzepte wie Information, Erwartungen, Verstehen und nonverbale Kommunikation. Der zweite Teil ist dem Umgang mit Schwierigkeiten im Gespräch gewidmet. Der dritte Teil führt in ausgewählte spezielle Gesprächstypen ein, nämlich in die geplante Rückmeldung, das Prüfungsgespräch, das Bewerbungsgespräch und das Überbringen einer schlechten Nachricht. Alle diese Gesprächstypen werden exemplarisch besprochen. (Quelle: www.lehmanns.de)