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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: 06.08 BT 181111 a	Status: Entliehen	Vorbestellungen: 0	Frist: 30.04.2024	Barcode: 159318

Aufgrund der Schließung der Bundesagenturen für Arbeit für den Kundenverkehr während der Corona-Pandemie wurde in den Agenturen die Videoberatung als Kommunikationsmedium eingeführt. Der Nutzen wurde hierbei in der Möglichkeit einer persönlicheren Beratung gesehen. Neue Technologien und Medien ziehen hierbei immer eine Eingewöhnungsphase mit sich. Ziel dieser Forschungsarbeit ist deshalb, die neu eingeführte Videoberatung der Bundesagentur für Arbeit mit dem Domestizierungsansatz zu analysieren. Hierbei wird untersucht, inwiefern die Videoberatung in den Arbeitsalltag der Berater*innen integriert ist. Dazu wird folgende Forschungsfrage gestellt: Welche Aspekte beeinflussen die Eingliederungsdimension der Domestizierung der Videoberatung in der Bundesagentur für Arbeit? Um die Forschungsfrage zu beantworten, wurde eine qualitative Felduntersuchung vorgenommen, in welcher mithilfe eines Leitfragebogens Interviews mit Berufsberater*innen über ihre Erfahrungen und Erlebnisse mit der Videoberatung geführt wurden. Insgesamt handelte es sich hierbei um fünf separate Interviews, deren Auswertung im Ergebnisteil und der Diskussion der Forschungsarbeit vorgestellt und analysiert wurden. Es stellte sich heraus, dass die Domestizierungsdimensionen Objektifikation und Eingliederung für die Beobachtung digitaler Domestizierungsprozesse wieder als eine Dimension, der Aneignung, zusammengefasst werden sollten. Weiterhin stellte sich heraus, dass Domestizierung von zwei Faktoren, Kund*innen und Berater*innen, abhängig war, was mithilfe des aus der Forschungsarbeit entwickelten Zwei-Faktor-Domestizierungsmodell dargestellt wurde, um Eingliederungsaspekte auf Kundenseite zu betrachten. Außerdem stellte sich heraus, dass die technische Affinität sowie die Objektifikations- und Umwandlungsdimension einen großen Einfluss auf die zeitlichen Aspekte in der Eingliederungsdimension hatten. Die Pandemie nahm ebenfalls Einfluss auf zeitliche Routinen. Weiterführende Forschungsnotwendigkeit besteht besonders in der Untersuchung von Domestizierungsprozessen auf Seiten der Kund*innen, einem Vergleich der Videoberatung nach Ende der Pandemie sowie dem Zusammenhang zwischen Bildung und Technikaffinität.