Die Kunst der guten Dienstleistung

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Die Kunst der guten Dienstleistung

wie man professionelles Dienstleistungshandeln lernen kann

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Verfasser: Munz, Claudia; Wagner, Jost; Hartmann, Elisa

Verfasserangabe: Claudia Munz ; Jost Wagner ; Elisa Hartmann. Mit Beiträgen von Hans J. Pongratz ..

Jahr: 2012

Verlag: Bielefeld, Bertelsmann

Reihe: Beiträge zu Arbeit - Lernen - Persönlichkeitsentwicklung; 5

Bücher

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Inhalt

Gute Dienstleistung in Deutschland: Diese Herausforderung stellt sich für Unternehmen fast aller Branchen. Das Ziel: Dienstleistungsarbeit professionell und innovativ zu gestalten. Doch routinisierte Abläufe und Standardisierungen stoßen bei den offenen und interaktiven Handlungssituationen einer Dienstleistung an ihre Grenzen. Der vorliegende Band bietet Handlungsansätze, entwickelt ein Leitbild und diskutiert anhand von drei Fallbeispielen das Potenzial "künstlerischen Handelns" für die professionelle Dienstleistungsarbeit. Dienstleistende können mit der vorgestellten Strategie innovativ handeln und so das bestmögliche Ergebnis in der Kundenbetreuung erzielen. (Quelle: www.lehmanns.de)