Immer mehr Unternehmen möchten die Potenziale von Social Media und der damit verbundenen Kommunikationskultur auch intern nutzen. Dies hat aber häufig einen tiefgreifenden Unternehmenswandel zur Folge, der entsprechend zu steuern ist. Auf der Basis von zwei empirischen Studien wird gezeigt, welche Prozessmodelle hierfür geeignet und was die wesentlichen Erfolgsfaktoren sind.