Mithilfe sozialer Medien nehmen die Internetnutzer vermehrt Einfluss auf Unternehmensaktivitäten. Dies hat weitreichende Konsequenzen für E-Commerce getriebene Unternehmen. Vor diesem Hintergrund wird in diesem Beitrag ein Rahmenwerk vorgestellt, das die Unterstützungsfunktion sozialer Medien für den E-Commerce herausstellt und Entscheidungshilfen für dessen Integration liefert.