Ethische Dilemmata sind dem Case Management immanent und führen in komplexen Problemlagen nicht selten zu Entscheidungsschwierigkeiten. Der Autor zeigt anhand eines konkreten Fallbeispiels, wie über eine strukturierte Vorgehensweise in einem Reflexionsteam nicht nur neue Handlungsmöglichkeiten für ein Case Management entwickelt werden können, sondern vor allem ethische Fragestellungen und Konflikte wahrgenommen werden können, die es zu reflektieren und zu diskutieren gilt.