Bedeutung sozialer Kompetenzen für die Kundenzufriedenheit

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Bedeutung sozialer Kompetenzen für die Kundenzufriedenheit

zwei Studien

0 Bewertungen

Verfasser: Kanning, Uwe Peter; Bergmann, Nina

Verfasserangabe: Uwe Peter Kanning ; Nina Bergmann

Jahr: 2006

Übergeordnetes Werk: Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie

Unselbst Lit in Zss

Inhalt

Nachfolgend wird von zwei Studien berichtet, in denen die Bedeutung der sozialen Kompetenzen von Mitarbeitern eines Dienstleistungsunternehmens in Hinblick auf die Zufriedenheit ihrer Kunden untersucht werden.

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Details

Verfasser: Kanning, Uwe Peter; Bergmann, Nina

Verfasserangabe: Uwe Peter Kanning ; Nina Bergmann

Jahr: 2006

Übergeordnetes Werk: Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie

Beschreibung: H. 3, S. 148-153 : graph. Darst.

Schlagwörter: Kundenzufriedenheit; Soziale Kompetenz

Mediengruppe: Unselbst Lit in Zss

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