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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 757 a	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 019444

Zahllose Unternehmen haben sich die Steigerung der Kundenorientierung auf die Fahnen geschrieben. Doch vielerorts bleibt es noch immer bei gelegentlichen Aktionen zur Messung der Kundenzufriedenheit, deren Ergebnisse oft wirkungslos verpuffen. Das Buch führt weiter: Es bietet Managern und Marketing-Verantwortlichen einen modular aufgebauten Handlungsleitfaden - das CUSTOR-System. Neben Methoden zur Analyse des Kundenverhaltens und zur Messung der Kundenzufriedenheit bietet es Ansatzpunkte und praktisch erprobte Verfahren zur Verbesserung der Leistungskomponenten des Unternehmens, zur Optimierung des Kundenportfolios und zur kundenorientierten Neugestaltung der Organisation, der Personalführung und der Unternehmenskultur.