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Dienstleistungsmarketing

Grundlagen, Konzepte, Methoden

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Verfasser: Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten

Jahr: 2015

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Reihe: Lehrbuch

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Macht und Herrschaft in der Servicewelt

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Verfasser: Staab, Philipp

Jahr: 2014

Verlag: Hamburg, Hamburger Ed.

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Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung

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Jahr: 2006

Verlag: Wiesbaden, VS, Verlag für Sozialwiss.

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Die Kunst der guten Dienstleistung

wie man professionelles Dienstleistungshandeln lernen kann

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Verfasser: Munz, Claudia; Wagner, Jost; Hartmann, Elisa

Jahr: 2012

Verlag: Bielefeld, Bertelsmann

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Sozialwirtschaftliche Leistungen

Versorgungsgestaltung und Produktivität

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Jahr: 2011

Verlag: Augsburg, ZIEL

Reihe: ZIEL Blaue Reihe, Sozialwirtschaft Diskurs, Theorie, Politik, Praxis

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Zum Lächeln verpflichtet

Emotionsarbeit im Dienstleistungsbereich

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Verfasser: Rastetter, Daniela

Jahr: 2008

Verlag: Frankfurt/Main ; New York, Campus Verl.

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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess

Konzeptionalisierung und empirische Befunde

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Verfasser: Richter, Mark

Jahr: 2005

Verlag: Wiesbaden, Gabler

Reihe: Basler Schriften zum Marketing; 17

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Handbuch Logistik

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Jahr: 2008

Verlag: Berlin [u.a.], Springer Verl.

Reihe: VDI Buch

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Mystery shopping

Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität

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Verfasser: Schmidt, Karsten

Jahr: 2007

Verlag: Wiesbaden, Dt. Univ.-Verl.

Reihe: Gabler Edition Wissenschaft, Marktorientiertes Management

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Soziale Dienstleistungen aus Nutzersicht

zum Gebrauchswert sozialer Arbeit

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Jahr: 2005

Verlag: München, Reinhardt, E.

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Dienstleistungsmarketing

Macht und Herrschaft in der Servicewelt

Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit

Die Kunst der guten Dienstleistung

Sozialwirtschaftliche Leistungen

Zum Lächeln verpflichtet

Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess

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