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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 792 b	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 005715
Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 792 a	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 005714

Als strategische Schlüsselbereiche werden sechs Eckpfeiler der Dienstleistungsqualität in diesem praxisbezogenen Leitfaden umfassend dargestellt. Dies sind: die Definition einer von allen im Unternehmen getragenen Qualitätspolitik, das Einbeziehen aller Mitarbeiter bei der Realisierung, die Koordination aller Prozesse, um die Kundenanforderungen optimal zu erfüllen, die Prüfmethoden, um interne Abläufe zu kontrollieren, die stetige Verbesserung der Dienstleistungsqualität in Reaktion auf Kundenwunsch und Marktgegebenheit. Das systematische und gut verständliche Buch, das sich an der DIN ISO 9000ff orientiert, erläutert die Darstellung mit Kernaussagen am Ende der Kapitel, vielen Fallstudien, Checklisten und Fragebogen.