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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: 06.04. BT 173057 a	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 156656

Abstract Das Ziel der vorliegenden Bachelor-Thesis ist die Beantwortung der übergeordneten For- schungsfrage: ?Können Entscheidungsheuristiken des Kunden in einem Beratungsge- spräch überhaupt durch den Berater erkannt werden??. Dafür wurden vier Beratungsge- spräche in der Berufs- und Studienorientierung der Agentur für Arbeit Nürnberg analysiert. Um stärkere Aussagen treffen zu können, wurden außerdem insgesamt acht leitfadenge- stützte Experten- und Kundeninterviews geführt. Als Grundlage für die Interviews diente ein Fragebogen, der das tatsächliche Entscheidungsverhalten der Kunden erhebt. Das Ergebnis der Datenerhebung zeigte, dass deskriptive Modelle mit heuristischen Ansätzen bei der Entscheidungsfindung vorkommen, während normativ-präskriptive Ansätze beina- he nicht zu finden sind. Außerdem zeigte sich häufig ein Mix an Heuristiken, der die Kun- denentscheidungen beeinflusst. Die Resultate lassen darauf schließen, dass deskriptive Modelle in der Forschung über Entscheidungsverhalten vielversprechend sind und daher mehr an Bedeutung gewinnen sollten.