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Warum gibt die Studentin mir nicht die Hand? Warum erscheint sie nicht pünktlich zum Termin? Diese und ähnliche Fragen ergeben sich im Arbeitsalltag mit internationalen Studierenden fast täglich. Im Kontext der zunehmenden Internationalisierung der Hochschulen reichen allgemeine Informationen über die Herkunftsländer zur Beantwortung oft nicht mehr aus - hier spielt interkulturelle Kompetenz eine Schlüsselrolle. Diese Publikation präsentiert 30 Critical Incidents, interkulturelle Fallgeschichten aus der Kommunikation von internationalen Studierenden mit Mitarbeiter/innen aus Studentenwerken bzw. Hochschulen. 93 Studierende oder Mitarbeiter/innen haben die authentischen Fälle kommentiert. In der Einführung wird das Thema ausführlich definiert und erläutert. Die zwei Arbeitsblätter können in interkulturellen Trainings eingesetzt werden. (HoF/Text übernommen)