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Retail-Banking bewegt sich in unruhigem Fahrwasser: Die Finanzdienstleistungsbranche muss auf verstärkten Wettbewerb, kritische Kunden, langsamer wachsende Märkte sowie weiter sinkende Erträge reagieren und effiziente Gegenstrategien entwickeln. Um in diesem Wettbewerb zu bestehen, ist eine Kombination aus Kundenbindung, Erlebnisfaktoren und innovativen Produktangeboten entscheidend – unter Beachtung aller Vertriebskanäle. Ein flexibles Filialmanagement, auch unter Einbeziehung der Möglichkeiten des Internets und neuer Filialformen, führt zu Effizienzsteigerung und Ergebnisverbesserung. Entscheidend ist, dass der Kunde – unabhängig vom Vertriebsweg – eine gleichbleibend hohe Qualität und deutliche Mehrwerte erlebt. In der zweiten aktualisierten Auflage des Buches stellt der Autor aktuelle Entwicklungen dar und zeigt erfolgversprechende Perspektiven für die Zukunftsfähigkeit des Retailgeschäftes auf.