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Im Berufsalltag müssen Sie professionell mit widerstreitenden Interessen umgehen. Nicht alles lässt sich in Harmonie lösen, oft sind konsequente Entscheidungen nötig. Konflikte müssen ausgehalten werden. Das vom Schweizer Karikaturisten Matto illustrierte Buch bringt wissenschaftliche und praktische Erkenntnisse zu Verhandlungskunst und Konfliktmanagement verständlich auf den Punkt. Es zeigt mit Praxisbeispielen und anwendungsorientierten Tipps, wie Sie zu konstruktiven Lösungen gelangen können. Inhalt Wie entstehen Konflikte? Erste Wege aus der Konfliktfalle Der Verhandlungsprozess: Worauf kommt es in den einzelnen Phasen an? Konfliktlösung als Führungs- und Teamaufgabe: Strategien für spezielle Situationen Kommunikationstipps: Wie Sie im Kontakt mit dem Verhandlungspartner bleiben Vorteile Kompakte, anschauliche Zusammenfassung der zentralen Erkenntnisse zu Konfliktmanagement und Verhandlungsführung Interdisziplinäre Expertenbeiträge und Fallbeispiele aus Wissenschaft und Praxis Konkrete Tipps und Handlungsempfehlungen Beispiele aus Geschäftswelt und Unternehmenspraxis