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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 1105 a	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 112455

Steigende Arbeitsverdichtung und die zunehmende Aufgabenkomplexität bringen die Mitarbeitenden in öffentlichen Verwaltungen in ein Spannungsfeld zwischen den hohen Erwartungen der Bürger und stringenten gesetzlichen Vorgaben. Aus diesem Kontext heraus können zwischen Beschäftigten und Bürgern heftige Konflikte entstehen, die sich in Form von Beleidigungen, Beschimpfungen, Bedrohungen oder sogar als tätliche Übergriffe entladen. Diese stellen eine große Belastung für die Mitarbeiter dar. Die

Folgen bei den Mitarbeitenden können dabei von Demotivation über physische und psychische Stresssymptome bis hin zur posttraumatischen Belastungsstörung reichen. Ein systematisches Vorgehen mit Hilfe der Gefährdungsbeurteilung erleichtert die Suche nach passenden Interventionsmaßnahmen. In Abhängigkeit von den zu erwartenden Konflikten und Gewaltanwendungen werden präventive Maßnahmen speziell für die einzelnen Organisationsbereiche entwickelt. Präventionsmöglichkeiten ergeben sich sowohl in der baulichen und räumlichen Gestaltung der Arbeitsbereiche, der Installation von sicherheitstechnischen Einrichtungen als auch durch organisatorische Maßnahmen wie der Optimierung von Arbeitsabläufen oder der Qualifizierung des Personals. In diesem Handlungsleitfaden finden Sie verschiedene Interventionsmöglichkeiten, um das Auftreten von Übergriffen in Ihrer Einrichtung zu reduzieren.