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Erfolgreiche Manager müssen in der heutigen Arbeitswelt unterschiedliche Rollen als Coaches beherrschen, um das Potential Ihrer Mitarbeiter zu entwickeln und auszuschöpfen. Reiner Czichos erklärt, wie die Internationalisierung das Lehren und Lernen in Unternehmen verändert und welche "Werkzeuge" Führungskräfte zum Coaching nutzen können. Er zeigt auch, wie die Virtualisierung von Führung unter den Bedingungen unterschiedlicher Kulturen und Sprachen gelingt. Inhalte: "Der Kundendienst ist tot - es leben die Services!" - neue Rollen im Unternehmen. "Wirkzeuge" - Führungstechniken für wirkungsvolles Coaching. Wie Führungskräfte durch Coaching das Verhalten von Mitarbeitern verändern können. Coaching von Teams in der Praxis. So funktionieren virtuelles Coaching und die Kommunikation in virtuellen Teams.