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Kennzahlen geben der Unternehmensleitung wichtige Hinweise darüber, wie es um das Unternehmen bestellt ist. Mit Kennzahlen werden betriebliche Stark- und Schwachstellen ermittelt und Prognosen erarbeitet. Das Buch gibt einen umfassenden Überblick über die Erhebung und die Anwendung betrieblicher Kennzahlen wie Balanced Score Card, Benchmark, Cashflow-Kennzahlen, Human Capital Index oder Kundenzufriedenheitsmessung. Inhalte: Ausführliche Definition der unterschiedlichen Kennzahlen. Konzept und Ziele der Kennzahlen. Stärken und Schwächen der Modelle. Vorgehensweise bei der Anwendung. Bewertung der Modelle. Möglichkeiten der Umsetzung.