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Zweigstelle: HdBA Online	Standorte: ONLINE RESSOURCE	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 115144

Die Bundesagentur für Arbeit ist im Kernaufgabengebiet der Vermittlung durch vielfäl-tige Aktivitäten auf eine kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet. Neben Prozess-verbesserungen, Organisationsoptimierungen und der Investition in die Qualifizierung der Fachkräfte wurde in einer Reihe von Modellprojekten auch geprüft, ob durch in-tensiveren Personaleinsatz (Verbesserung der Betreuungsrelationen) insgesamt eine bessere Wirkung im Integrationsgeschäft sowie zugleich eine besserer Wirtschaftlich-keit erreicht werden kann.

Im Projekt PINGUIN wurde für den besonders schwierig zu integrierenden Personen-kreis der Kundinnen bzw. der Kunden mit komplexen Profillagen (früher: Betreuungs-kundinnen bzw. Betreuungskunden) im Rahmen deutlich verbesserter Betreuungsre-lationen eine interne, ganzheitliche Dienstleistung erprobt, wie sie derzeit ansonsten nur durch beauftragte Dritte (Ganzil/GEmiA) erbracht werden. Charakteristisch für diese Kundinnen bzw. Kunden ist, dass ihnen häufig selbst in Zeiten guter konjunktu-reller Entwicklungen der Zugang zum Arbeitsmarkt ohne besondere Unterstützungs-leistung verwehrt bleibt.

So variierte der Bestand vom Januar 2008 bis Dezember 2009 nur unwesentlich um den Mittelwert von rd. 213.000. Während im Oktober 2008 die Entwicklung des ge-samten Kundenbestands einen historischen Tiefststand erreichte, stieg zugleich der Anteil komplexer Profillagen am gesamten Kundenbestand von 17,8 Prozent auf 20,7 Prozent.

Dagegen wirken sich konjunkturelle Einbrüche sehr schnell und gravierend auf diesen Personenkreis aus. So stieg zum Dezember 2010 die Anzahl von Kunden mit kom-plexen Profillagen auf rd. 254.000 an und der Anteil an allen Kundinnen und Kunden erhöhte sich auf 24,6 Prozent. Dieser Personenkreis stellt gerade auch im Hinblick auf die andauernde Diskussion zum bundesweiten Fachkräftebedarf ein unverzicht-bares Potenzial dar, das es dringend zu erschließen gilt.

Die in den Modellen festgestellten Wirkungsergebnisse belegen sowohl für das Ge-schäftsjahr 2009 als auch für die gesamte Projektlaufzeit (seit April 2008), dass die Modellagenturen signifikant und konstant erfolgreicher in der Betreuung dieses Klientels sind als die Vergleichsagenturen, die Dritte mit der Aufgabe beauftragt ha-ben. Das Ergebnis der internen Aufgabenerledigung konnte mit deutlich geringeren Kosten erwirtschaftet werden als bei der Beauftragung von Dritten. Die Integrations-chancen von Kundinnen bzw. Kunden mit komplexen Profillagen sind signifikant an-gestiegen und die konjunkturbedingten Auswirkungen der sich in der Krise ver-schlechternden Arbeitsmarktlage konnten besser aufgefangen werden. (Intranet BA)