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Wie beugt man unnötigen Konflikten vor? Wie pflegt man konstruktive Konflikte? Und woran erkennt man die persönlichen, sachlichen und kulturellen Ursachen von Konflikten? Dieses Training kompakt bietet praxisnahe Hilfestellung für das Erkennen, Verstehen, Vermeiden und Bewältigen verschiedener Konfliktsituationen. Das Buch stellt Modelle für die Gesprächsführung als Konfliktbeteiligter und als Vermittler in Konflikten sowie Modelle für den Umgang mit Mobbing und Machtspielen vor. (Quelle: www.lehmanns.de)