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Gehen Ihnen Dauernörgler auf die Nerven? Finden Sie es unmöglich, ständig unterbrochen zu werden? Oder platzt Ihnen der Kragen bei Leuten, die permanent gute Laune verbreiten? Die Autorinnen zeigen Ihnen typische "nervige Kommunikationsmuster" und geben konkrete Tipps, wie Sie konstruktiv reagieren können. Lesen Sie, - wie menschliche Wahrnehmung - oder "Falschnehmung" - funktioniert, - wie Erwartungen sich im Gespräch auswirken, - wie Sie damit umgehen, dass andere anders sind - oder Ihnen allzu ähnlich, - wie mächtig Worte sind. Erfahren Sie, wie Sie dieses Wissen anwenden können, um clever und gelassen, auch mit schwierigen Gesprächspartnern, zu kommunizieren.