Im beruflichen Alltag müssen Führungskräfte und Mitarbeiter oft schwierige Gespräche führen, die erhebliche Auswirkungen auf das Unternehmen und die Gesprächsführenden selbst haben. Kompetenzen wie Konfliktfähigkeit, Stressresistenz und Kreativität helfen , ein solches Gespräch erfolgreich zu gestalten. Im Rahmen eines systematischen Erfahrungslernens können diese Fähigkeiten erlernt und verbessert werden.