Mit Inkrafttreten des SGB II hat die deutsche Arbeitsmarktpolitik einen deutlichen Akzent im

Bereich persönlicher Einzelfallintervention erhalten. Ihre konkrete Umsetzung durch die

Träger der Arbeitsmarktpolitik, insbesondere auch durch die ARGEn, entscheidet darüber, ob das Versprechen des ¿Forderns und Förderns¿ eingelöst wird, ob also die Rhetorik von der ¿Kunden¿-Orientierung ein substantielles Pendant im Dienst am Klienten hat. Die

Implementierung eines Beschwerdemanagements ist somit eine Chance für eine ARGE und ein wesentlicher Baustein eines Qualitätsmanagements im Bereich der einzelfallorientierten Beschäftigungsförderung. Seine Übertragung auf andere Bereiche der Sozialverwaltung würde darüber hinaus interessante Nuancierungen eröffnen und der aktivierende Sozialpolitik insgesamt eine höhere Glaubwürdigkeit verleihen.