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Der diesjährige Sammelband präsentiert aktuelle Fachbeiträge und Forschungsergebnisse des 13. wissenschaftlichen interdisziplinären Kongress für Dialogmarketing, den der DDV im September 2018 an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management in Hamburg veranstaltete. Das Anliegen der Tagung ist es, Wissenschaftler und Praktiker in den Dialog miteinander zu bringen und die unterschiedlichen Disziplinen miteinander zu vernetzen. Der Inhalt Dialog Excellence: Erfolgswirkungen und -determinanten des Dialogmarketing für Unternehmen Künstliche Intelligenz und potentielle Anwendungsfelder im Marketing Artificial Intelligence und Automatisierung in der Kundenkommunikation Connected Cars als Instrument des Customer Relationship Managements Fallstricke für die digitale Transformation des Vertriebs Social Media – Aspekte zum Begriff und zum systematischen Management Fake News und Social Bots – die neuen geheimen Verführer Bestimmung der (Erfolgs-)Faktoren im Targeting Der ROPO-Effekt im Hinblick auf Produkte der Unterhaltungselektronik Wahrgenommene Aufdringlichkeit von E-Newslettern Personalisierte Produkte und Dienstleistungen am Beispiel der Verpackungsbranche Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften, der Wirtschaftspsychologie sowie interdisziplinärer Fachrichtungen mit dem Schwerpunkt Dialogmarketing Fach- und Führungskräfte in der Dialogmarketingbranche Der Herausgeber Der DDV ist die kommunikative Schnittstelle zwischen Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Verbrauchern und vertritt die Interessen von Dienstleistern und werbungtreibenden Unternehmen der gesamten Dialogmarketingbranche.