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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: S 3352 a	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 060455

Das Servicepersonal ist der wichtigste Produktions- und Qualitätsfaktor bei Dienstleistungen. Wenn Kunde und Dienstleister zusammentreffen, entscheiden vor allem Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Zeitökonomie darüber, ob der Kunde zufriedengestellt oder enttäuscht wird. Leider kommen Enttäuschungen über mangelhafte Dienstleistungen in Deutschland immer häufiger vor. Daß der Kunde König ist, glaubt heute nur noch eine Minderheit. Woran liegt das? Die Antwort ist in einem gesellschaftlichen Wertewandel zu suchen. Er hat in den letzten zwanzig Jahren dazu geführt, daß sich immer mehr Menschen von der Arbeitswelt distanzieren und nach Selbstentfaltung und Autonomie streben. Traditionelle Pflicht- und Akzeptanzwerte entwickeln sich zurück. Kunden erwarten von Dienstleistern aber weiterhin Pflichtbewußtsein, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit. Sich daran auszurichten, fällt dem Servicepersonal immer schwerer. Torge Lars Rosenburg weist in seinem wissenschaftlichen Essay "Die Laden Hüter" nach, warum der Wertewandel die Dienstleister zu »Laden-Hütern« gemacht hat. An Entscheidungsträger in Dienstleistungsunternehmen richten sich praktische Gestaltungsvorschläge für eine Verbesserung der Servicequalität in Zeiten erodierender »Arbeitsmoral«. - Darin u.a.: Die Entdeckung der Arbeitsmoral ; Beiträge der soziologischen Klassiker ; Durkheim: Von der mechanischen zur organischen Solidarität ; Max Weber: Von der innerweltlichen Askese zur bürgerlichen Berufspflicht ; Norbert Elias: Vom Fremdzwang zum Selbstzwang ; Wertewandel in der Arbeitswelt ; Wertorientierungen und Arbeit ; Materialismus und Postmaterialismus ; Selbstzwang und Selbstentfaltung ; Verbürgerlichung und Proletarisierung ; Opferethik und Gleichgewichtsethik ; Puritanische und kommunikative Arbeitstugenden ; Empirische Daten zum Wertewandel in der Arbeitswelt zwischen 1951 und 1997 ; Psychosoziale Folgen von Arbeitslosigkeit ; Das Prinzip Leistung ; Die Leistung des Unternehmens ; Zwischen Integration und Desintegration ; Die Leistung des Individuums ; Zwischen Erwerbsaskese und Konsumhedonismus ; Wertewandel und Dienstleistungsmentalität in Deutschland ; Die Laden-Hüter ; Widerstreitende Rationalitäten ; Dienstleistungen und Dienstleistungsqualität ; Empirie der »Servicewüste« ; Dienstleistungsqualität und Wertorientierungen ; Dienstleistungsqualität und Marktversagen ; Über Entstandardisierung zur Arbeitsfreude ; Wertorientierungen und Betriebsorganisation in Japan ; Zwischen Entgrenzung und Bürokratie ; Entstandardisierung von Personalwirtschaft und Arbeitsorganisation ; Integration von Berufs- und Privatleben ; Klassische ökonomische Tugenden ; Die Dienstleister des 21. Jahrhunderts.