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Dieses Handbuch erläutert detailliert das neue EFQM Modell 2020: Wie ist das Modell aufgebaut und was hat sich gegenüber der Version 2013 verändert. Wie gelingt es, herausragende Ergebnisse zu erzielen und diese Fähigkeit dauerhaft in der Organisation zu verankern? Managementansätze, die nur auf vorübergehende Leistungsverbesserung im Tagesgeschäft abzielen, helfen hier nicht weiter. Vielmehr ist nachhaltige Verbesserung gefragt.

Die Antwort bietet das EFQM Modell. Es unterstützt Führungskräfte dabei, die Stärken und Verbesserungspotenziale ihrer Organisation zu identifizieren, den eigenen Reifegrad zu bestimmen und dabei die Interessen aller Stakeholder zu berücksichtigen.

Darüber hinaus findet das Modell Anwendung als externes Bewertungsinstrument. Dabei ist das Modell keineswegs starr, sondern wird regelmäßig weiterentwickelt, wie die aktuelle Revision zum EFQM Modell 2020 zeigt.

Dieses Handbuch erläutert anschaulich die Anwendung des EFQM Modells und erklärt, was die Neuerungen der Version 2020 konkret bedeuten. Dabei behandelt es u.a. folgende Themen:

- Wie ist das EFQM Modell aufgebaut?

- Was ändert sich mit der neuen Version 2020?

- Wie lässt sich das EFQ-Modell als Bewertungsinstrument anwenden?

- Welchen Beitrag leistet das Modell für Strategie, Organisation und Führung?

- Einsatz des Modells in ausgewählten Branchen und Anwendungsfeldern

Aktuelle Fallstudien illustrieren Good Practice, aber auch die Herausforderungen bei der Anwendung des Modells - eine wertvolle Sammlung von Inspirationen, wie der Weg zur Excellence beschritten werden kann. (Quelle: www.lehmanns.de)