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Noncomplainer-Management im BtB-Marketing

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Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Laschet, Fabio-Yannick. (Verfasser)
Verfasserangabe: von Fabio-Yannick Laschet.
Medienkennzeichen: OPEN ACCESS
Jahr: 2024.
Verlag: Wiesbaden :, Springer Fachmedien Wiesbaden :
Mediengruppe: E-Book
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Inhalt

In diesem Open Access-Buch untersucht Dr. Fabio-Yannick Laschet unter Berücksichtigung der konstitutiven Besonderheiten des Business-to-Business-Marketings spezifische Determinanten des Noncomplainer-Verhaltens sowie ausgewählte Ansatzpunkte zur Bindung von Noncomplainern. Der Wandel, in dem sich aktuell Business-to-Business-Märkte befinden, stellt Anbieter angesichts sich verändernder Kundenerwartungen, aber auch gesellschaftlicher Entwicklungen, vor neue Herausforderungen. Eine Möglichkeit, um diesen entgegnen zu können, stellt ein ausgeprägtes Wissen über aktuelle und potenzielle Kunden dar - und damit auch Kundeninformationen. Vor diesem Hintergrund können Noncomplainer, die ihre Unzufriedenheit nicht unmittelbar an den Anbieter artikulieren, als eine wertvolle Informationsquelle für notwendige Innovations- und Verbesserungspotenziale des Leistungsportfolios gesehen werden. Anhand der in dieser Arbeit entwickelten Neuausrichtung des Business-to-Business-Beschwerdemanagements - dem sogenannten "Ambidexterity-Complaint-Management" - zeigt Dr. Fabio-Yannick Laschet, wie die Erreichung psychografischer und ökonomischer Marketingzielgrößen in der betrieblichen Praxis obgleich der Noncomplainer-Herausforderung gesichert werden kann. Der Autor Dr. Fabio-Yannick Laschet arbeitet als Head of Marketing. Parallel war er während seiner Promotionszeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für BWL, insb. Marketing von Herrn Univ.-Prof. Dr. Peter Kenning an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf tätig. .

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Details

Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Laschet, Fabio-Yannick. (Verfasser)
Verfasserangabe: von Fabio-Yannick Laschet.
Medienkennzeichen: OPEN ACCESS
Jahr: 2024.
Verlag: Wiesbaden :, Springer Fachmedien Wiesbaden :
E-Medium: https://doi.org/10.1007/978-3-658-44272-9 opens in new tab
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Interessenkreis: Suche nach diesem Interessenskreis KJM, BUS041000
ISBN: 9783658442729
Beschreibung: 1st ed. 2024., XXIII, 365 S. 38 Abb., 36 Abb. in Farbe., online resource.
Schlagwörter: Management.; Marketing.
Beteiligte Personen: Suche nach dieser Beteiligten Person SpringerLink (Online service) (Mitwirkender)
Mediengruppe: E-Book