Licht und Schatten, das Aufscheinen alter und neuer Strukturen, relative Zufriedenheit, aber auch Unzufriedenheit sowie Handlungsansätze für eine höhere Kundenzufriedenheit bzw. Akzeptanz der Bundesagentur für Arbeit (BA) präsentiert eine umfangreiche Untersuchung zur Wahrnehmung ihrer Angebote und Dienstleistungen durch ihre Kunden und die Bevölkerung aus dem späten Frühjahr 2004. Für den Ausgleich auf dem Arbeitmarkt kömmt der BA durchaus Bedeutung zu. Sie ist - weit vor privaten Arbeitsvermittlern und den Personal-Service-Agenturen - Marktführerin im Vermittlungsgeschäft.