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Dieses Buch beschreibt, wie professionelles Strategisches Account Management zur gegenseitigen Wertschöpfung bei Kunden und Lieferanten sowie zur Sicherung einer stabilen Positionierung beitragen kann. Erhöhte wirtschaftliche und politische Risiken, aber auch neue Möglichkeiten der Digitalisierung und des Internets zwingen Unternehmen dazu, strategische Allianzen zu schließen und Ressourcen gemeinsam effizient zu nutzen. Produkt- und Qualitätsvorteile reichen nicht mehr aus, um eine nachhaltige Differenzierung im Wettbewerb zu erzielen. Die Beiträge in diesem Band zeigen Wege auf, wie nachhaltige Partnerschaften entwickelt werden und für beide Seiten zu überdurchschnittlichem Wachstum führen können. Dazu ist es erforderlich, detaillierte Einsichten in die Geschäftsvorgänge und Herausforderungen von definierten Schlüsselkunden zu gewinnen und diese als Grundlage für überzeugende Partnerschaftskonzepte zu begreifen. Die Ausführungen der Autoren basieren auf umfangreichen Daten sowie praktischen Erfahrungen von global operierenden Unternehmen und bieten Führungskräften in der Großindustrie und im Mittelstand wie auch Mitarbeitern im Strategischen Account Management wertvolle Anregungen. Aus dem Inhalt Die strategische kundenorientierte Organisation: die zehn Katalysatoren Der kollaborative Wertschöpfungsprozess: Management der Beziehungen und der Ergebnisse Die Umsetzung des SAM-Entwicklungsprozesses: Transformation der Kundenerfahrung, Mobilisierung und Führung multifunktionaler Teams Die Herausgeber und Autoren Bernard Quancard war nach leitenden Positionen bei global agierenden Unternehmen von 2006 bis 2019 Präsident der Strategic Account Management Association (SAMA), Chicago. Gerhard Herold ist Inhaber des Beratungsunternehmens mp consulting, das sich seit 2005 auf die Unterstützung von Unternehmen beim Aufbau und der Qualifizierung von SAM-Organisationen konzentriert. Die Beitragsautoren dieses Bandes arbeiten seit vielen Jahren erfolgreich mit der Strategic Account Management Association (SAMA) zusammen und sind Führungskräfte ihrer Unternehmen. .