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Schritt für Schritt zum perfekten Geschäftsprozess. Prozesse sind das Nervensystem eines Unternehmens. Nur wenn sie richtig funktionieren, können Unternehmen und Mitarbeiter erfolgreich sein. Die beiden Autoren zeigen umsetzungsorientiert, wie man dieses Nervensystem analysiert, gestaltet und optimiert. Viele Beispiele aus der Berater- und Trainerpraxis helfen, Effizienzlücken im Prozess zu erkennen und wieder auf Wertschöpfungskurs zu gehen.