Die Wirkung der Governance im New Public Management (NPM) auf das Erleben der Mitarbeiter wird am Beispiel der Tätigkeit in Jobcentern auf der Basis von Befragungsdaten untersucht. Die Einstellung der Mitarbeiter wird stresstheoretisch auf Grundlage des Modells der beruflichen Gratifikationskrisen konzeptualisiert. Im Vergleich zu anderen Berufsgruppen auf Basis des Sozio-ökonomische Panel (SOEP) zeigt sich, dass die Mitarbeiter von Jobcentern in erheblichem Ausmass als belastet gelten koennen. Diese Belastungen sind u. a. auf die zu leistende Emotionsarbeit und auf die Governance des NPM und ihre konkrete Umsetzung in Jobcentern zurückzuführen, wie in multivariaten Analysen gezeigt wird. (Quelle: www.econpapers.repec.org)