Ob Antragsteller in Sozialämtern gegenüber Sacharbeitern, Patienten in Kliniken gegenüber Pflegekräften oder Fahrgäste gegenüber Fahrkartenkontrolleuren: Gewaltsame Übergriffe werden in ihrer Ausprägung immer härter. Viele der betroffenen Arbeitnehmer sind hilflos, da sie die Gewalt völlig unvorbereitet trifft. Um das Arbeitsleben sicherer zu gestalten, müssen Präventions- und Abwehrmaßnahmen getroffen werden