die Einführung von modernen Steuerungs- und Controllingsystemen war in Deutschland bisher nur wenig erfolgreich. Vielfach wurden bei der Veränderung eher technische Aspekte ins Auge gefasst, die Verhaltensebene blieb oftmals unberücksichtigt. Der vorliegende Artikel zeigt, welche Bedeutung Verhaltensaspekte im Rahmen von Modernisierungsprozessen haben und ruft dazu auf, verstärkt auch den "Faktor Mensch" ins Zentrum der Aufmerksamkeit zu rücken.