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Im harten Wettbewerb führen qualifizierte Verkaufsgespräche zu dauerhaftem Erfolg. Verkaufen heißt beraten und Kundenbedürfnisse erkennen. Wie Sie Ihr Produkt erfolgreich in Szene setzen, sich von der Konkurrenz abheben und gezielt Abschlüsse herbeiführen, erfahren Sie in diesem Buch. Inhalte: Souverän am Telefon: Termine vereinbaren, Gespräche protokollieren. Mehr Erfolg im Verkaufsgespräch: informieren, argumentieren, präsentieren. So meistern Sie Schwierigkeiten: nachfassen, Reklamationen, Lieferverzug. Wie Sie Verkaufsgespräche nachbereiten.