Unternehmen im Bereich IT-Dienstleistungen benötigen Kennzahlen, die eine kurzfristige und wirksame Steuerung des Wertschöpungsprozesses erfordern. Der Artikel zeigt an einem Beispiel die Untersuchung der Eignung und Wirkung einer Kennzahl für Beratungsdienstleistungen: die Auslastung der Mitarbeiter.