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Damit dies gelingt, ist ein systematisches Prozesscontrolling notwendig. Die Autoren betten dafür die strategische und die operative Prozesssteuerung in den Controllingkreislauf ein. Schrittweise erläutern sie die Einführung eines leistungsfähigen Prozesscontrolling mit den Elementen - Prozessplanung und -monitoring - Prozesskostenanalyse - Prozesskennzahlen - Workflowmanagement - Prozesscockpits - SoftwareeinsatzpotentialeIn der 2. Auflage noch stärker auf die Umsetzung in der Praxis ausgerichtet.