Das neue aktivierende Interventionsmodell der öffentlichen Arbeitsverwaltung muss in persönlicher Interaktion umgesetzt werden. Unter Rückgriff auf Elemente einer soziologischen Dienstleistungstheorie und die empirische Beobachtung von Fallbearbeitung bei Trägern der Grundsicherung für Arbeitsuchende wird erörtert, welche Handlungsprobleme Vermittlungsfachkräfte und Arbeitsuchende zu lösen haben, wenn die wichtigste Erfolgsbedingung, das autonome Handeln der Arbeitsuchenden, beim Aktivieren stört. Fragen der Dienstleistungsqualität , etwa nach bedarfsgerechter Qualifizierung der Fachkräfte und nach dem richtigen "Organisationsregime", setzen voraus, dass Beratung und Vermittlung nicht als Zwangskontext, sondern als professionelle Einzelfallhilfe organisiert werden.