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E-Medium
Beschwerdemanagement
Reklamationen als Chancen nutzen / Professionell reagieren / Kunden zufrieden stellen
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Brückner, Michael
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Verfasserangabe:
Brückner, Michael
Medienkennzeichen:
PAKETKAUF
Jahr:
2009
Verlag:
München, Redline Wirtschaft
Mediengruppe:
E-Book
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Zweigstelle | Standorte | Status | Vorbestellungen | Frist | Barcode |
Zweigstelle:
HdBA Online
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Standorte:
ONLINE-RESSOURCE
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Verfügbar
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0
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Jedes Unternehmen braucht ein gut vorbereitetes Beschwerdemanagement, denn nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle, kundenorientierte Reaktion auf seine Beschwerde. Wie Sie psychologisch richtig und professionell reagieren und die Chance zu neuen Geschäftskontakten nutzen, wird hier anhand vieler Beispiele und praktischer Tipps vermittelt. Die 3., aktualisierte Auflage ist durch praxisorientierte Textbausteine für die Korrespondenz und Bearbeitungsratschläge für E-Mail-Reklamationen erweitert worden. Eine erste Hilfe für den Fall, dass der Kunde die Medien einschaltet, rundet es ab.
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Verfasserangabe:
Brückner, Michael
Medienkennzeichen:
PAKETKAUF
Jahr:
2009
Verlag:
München, Redline Wirtschaft
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ISBN:
9783868811094
Beschreibung:
1. Auflage, 96 S.
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Sprache:
Deutsch
Mediengruppe:
E-Book