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Mediale Dialogkompetenz
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat
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Knatz, Birgit; Schumacher, Stefan
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Verfasserangabe:
Birgit Knatz, Stefan Schumacher
Jahr:
2019
Verlag:
Berlin ; Heidelberg, Springer
Mediengruppe:
Bücher
Zweigstelle | Standorte | Status | Vorbestellungen | Frist | Barcode |
Zweigstelle:
HdBA Mannheim
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Standorte:
P 5514 a
|
Status:
Verfügbar
|
Vorbestellungen:
0
|
Frist:
|
Barcode:
155727
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Zweigstelle:
HdBA Schwerin
|
Standorte:
S 05.04.03 a Kna
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Status:
Verfügbar
|
Vorbestellungen:
0
|
Frist:
|
Barcode:
130614
|
Zweigstelle:
HdBA Schwerin
|
Standorte:
S 05.04.03 b Kna
|
Status:
Verfügbar
|
Vorbestellungen:
0
|
Frist:
|
Barcode:
130889
|
Praxisnaher Gesprächsleitfaden für die mediengestützte Kommunikation am Telefon oder im Chat
Bietet Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen sowie in schwierigen und herausfordernden Gesprächssituationen.
Mit zahlreichen Beispielen und Handlungsanweisungen.
Für Telefonseelsorger, Beratungsstellen und Hotline-Mitarbeitern in Call-Centern.
In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr "face-to-face" statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören - im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung - herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverständnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren.
In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen. (Quelle: www.lehmanns.de)
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Verfasserangabe:
Birgit Knatz, Stefan Schumacher
Jahr:
2019
Verlag:
Berlin ; Heidelberg, Springer
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Systematik:
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05.04.03
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ISBN:
978-3-662-58720-1
2. ISBN:
3-662-58720-3
Beschreibung:
1. Aufl., XI, 161 S. : graph. Darst.
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Fußnote:
erscheint auch als Online-Ausgabe. - Literaturangaben
Mediengruppe:
Bücher