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Die Autorin gibt konkrete Empfehlungen für den richtigen Umgang mit Eigentümern, gerade in Konfliktsituationen. Außerdem gibt sie Tipps zur Imagepflege, zum souveränen Auftreten und zum Selbstmanagement. Denn: Ein wesentlicher Baustein erfolgreicher Hausverwaltung ist eine professionelle Kommunikation. Inhalte: Das erste Buch zur Psychologie für Hausverwalter Kundengewinnung und Kundenpflege durch Kommunikation Das eigene Image verbessern durch einen souveränen Auftritt bei der Eigentümerversammlung Mehr Professionalität durch Zeitmanagement und effektive Organisation Arbeitshilfen online: Musterbriefe Einladung zur Eigentümerversammlung und Nichtbeachtung der Hausordnung Verwaltervollmacht Protokoll einer Eigentümerversammlung Verwaltungsvertrag für Wohnungseigentum Zahlreiche Musterbeschlüsse